Często zadawane pytania

1. Do czego służy Panel Klienta i jak się zalogować?

Logowanie do Panelu Klienta jest bardzo proste.
Login to jeden z adresóww mailowych podany w formularzy (uczestnika lub osoby zgłaszającej)
Hasło to 5 ostatnich cyfr nr PESEL uczestnika

Zalogowanie się jest konieczne, znajdziesz tam najważniejsze informacje, wszystkie aktualizacje oraz:
- Umowa i wszystkie ważne dokumenty
- Informacje o statusie płatności i terminach dopłat
- Status aktywności Twojej rezerwacji
- Informacje przedwyjazdowe i ważne numery telefonu
- W przypadku obozów samolotem musisz się odprawić w Panelu Klienta

2. Czy moja rezerwacja jest potwierdzona?

Proszę zalogować się do Panelu Klienta, jeśli jest to możliwe oznacza to, że rezerwacja trafiła do systemu i wszystko przebiegło pomyślnie. Wpłata zaliczki lub całej kwoty jest jednoznaczna z zawarciem umowy. Aktualny stan zaksięgowanych wpłat oraz terminy dopłat znajdą Państwo w Panelu Klienta. Aktualizacja wpłat może potrwać do trzech dni. 

3. Kiedy należy wpłacić zaliczkę?

Termin wpłaty zaliczki wynosi 2 dni robocze licząc od dnia wysłania formularza zgłoszeniowego.

Przykładowo, jeśli wysłali Państwo zgłoszenie w poniedziałek, biuro spodziewa się otrzymania wpłaty w środę. Termin ten ulega wydłużeniu jeśli na dany okres nałożą się dni świąteczne, weekendy lub inne dni w które banki nie księgują wpłat.
Aktualny stan zaksięgowanych wpłat oraz terminy dopłat znajdą Państwo w Panelu Klienta.

4. Kiedy należy wpłacić resztę należności?

Nie później niż 40 dni przed dniem rozpoczęcia obozu. Jeśli rezerwacja została wykonana w okresie krótszym niż 40 dni przed rozpoczęciem obozu, należy wpłacić całą kwotę w ciągu 24h od wysłania formularza zgłoszeniowego.

Przykładowo, jeśli wysłali Państwo zgłoszenie w poniedziałek, biuro spodziewa się otrzymania wpłaty we wtorek.
Aktualny stan zaksięgowanych wpłat oraz terminy dopłat znajdą Państwo w Panelu Klienta.

5. Czy w czasie wyjazdu moje dziecko znajduje się pod opieką?

Tak, każdy organizowany przez nas obóz odbywa się zgodnie z zasadami określonymi w rozporządzeniu Ministra Edukacji Narodowej (z dnia 21 stycznia 1997 r. w sprawie warunków jakie muszą spełniać organizatorzy wypoczynku dla dzieci i młodzieży szkolnej, także zasad jego organizowania i nadzorowania (Dz. U. z 1997r. Nr 12, poz. 67 ze zm.).

Na maksymalnie 20 uczestników przypada 1 opiekun. Za prawidłowy przebieg każdego turnusu odpowiada Kierownik wypoczynku. Nad bezpieczeństwem podczas kąpieli w morzu czuwa ratownik WOPR oraz lokalni ratownicy. Korzystamy TYLKO ze strzeżonych plaż.

Zatrudniana przez nas kadra ma odpowiednie przeszkolenie. Dbamy o to, żeby w kadrze znajdowały się osoby mające doświadczenie w pracy z młodzieżą. Częśto są to nauczyciele, absolwenci AWF i kierunków pedagogicznych. Zdecydowana większość kadry, to osoby współpracujące z nami od lat.

6. Czy dyskoteki są bezpieczne?

Tak, wyjścia na dyskoteki odbywają się w asyście wychowawców. Uczestników obowiązują zbiórki kontrolne. Zawsze część kadry „patroluje” klub a część czuwa przy wejściu.
Zapewniamy, że wszystkie kluby, z którymi współpracujemy są sprawdzone i bezpieczne. Z reguły w klubach bawi się wyłącznie młodzież z różnych obozów. Uczestnicy mają na rękach opaski, dzięki którym można szybko zidentyfikować z jakiego biura jest dany uczestnik i zareagować u odpowiedniego wychowawcy (wychowawcy mają identyfikatory). Wychowawcy z różnych biur pomagają sobie wzajemnie na miejscu.

7. Czy mogę zarezerwować pokój przed wyjazdem?

SPOKOJNIE, wiemy, że kwaterunek jest dla Was ważny i zamierzamy Wam w tym pomóc :) Pamiętajcie jednak, że obóz to miejsce integracji i poznawania innych fajnych ludzi. Wykupując pobyt na obozie rezerwuje się miejsce w pokoju wieloosobowym, a nie pokój.
Kwaterunkiem zajmuje się pilot lub kierownik, kwaterując kierują się wskazaniami uczestników.

Zarezerwowanie pokoju 2-osobowego (jeśli nie ma takiego w regularnej ofercie) wiąże się z opłatą za pozostawienie „pustych łóżek” w zależności od hotelu około 18-35 euro/łóżko/noc.

8. Czy mogę zarezerwować miejsce w autokarze?

Nie, każdy uczestnik zajmuje swoje miejsce w autokarze indywidualnie. W praktyce nigdy nie ma z tym problemu, każdy siedzi w ulubionym składzie.

9. Jakie dokumenty zabrać ze sobą?

WAŻNY paszport lub dowód osobisty. Dokument musi być ważny w dniu powrotu do Polski niezależnie od kierunku.
Karta kwalifikacyjna - kartę naley okazać pilotowi wsiadając do autokaru.

Dokumenty będą skrupulatnie sprawdzane, ich brak spowoduje odmowę wpuszczenia na pokład i rozwiązanie umowy z winy klienta.

10. Jak wyrobić EKUZ i czy to konieczne?

EKUZ – Europejska Karta Ubezpieczenia Zdrowotnego, można wyrobić w dowolnej placówce NFZ za darmo. EKUZ to taki „NFZ za granicą” :)
Nie wymagamy posiadania karty EKUZ ale czasami karta ułatwia formalności i redukuje koszty.

11. Chcę zrezygnować z wyjazdu, co zrobić?

Wystarczy napisać e-maila z rezygnacją na biuro@togo.to
W tytule podaj imię i nazwisko uczestnika oraz dopisz "rezygnacja".

Masz następujące opcje:

  • Po prostu rezygnujesz (Rezygnacja z winy klienta) - zasady i koszty rezygnacji z winy klienta opisane są w pkt 8 Warunków Uczestnictwa Togoto.
  • Masz ubezpieczenie kosztów rezygnacji – skorzystanie z ubezpieczenia wymaga dowiedzenia wystąpienia jednej z okoliczności opisanej w Ogólnych Warunków Ubezpieczenia w sekcji "Ubezpieczenie kosztów rezygnacji z podróży"
  • Masz osobę na swoje zastępstwo – w takiej sytuacji zarówno Ty jak i nowa osoba musicie napisać do nas maila zawierając wyraźnie takie informacje jak:

- kto odstępuje od umowy
- kto przejmuje zobowiązania w imieniu osoby odstępującej
- Podać termin, kierunek i rodzaj transportu na daną wycieczkę.
- nowa osoba musi wykonać rezerwację w systemie. Obowiązywać będzie cena rezerwacji osoby rezygnującej.

12. Ile kieszonkowego dać dziecku?

Zalecamy dać 15 euro na dzień + kwotę na dyskoteki (5-10 euro/wejście) i wycieczki fakultatywne jeśli nie zostały zaznaczone w rezerwacji.

13. Czy w obozie może uczestniczyć osoba starsza/młodsza niż określaja oferta?

Tak, jednakże należy pamiętać że program jest przystosowany do określonego wieku.

14. Czy uczestnicy którzy nie ukończyli 16 roku życia mogą uczestniczyć w dyskotekach?

Tak, jeśli kierownik wycieczk obozu nie będzie widział przeciwwskazań, jednakże należy pamiętać że taka osoba może nie zostać wpuszczona do klubu przez ochronę.
W praktyce:
Bułgaria - bez problemu
Włochy - bez problemu
Hiszpania - kategorycznie nie
Grecja - raczej nie

15. Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Przeczytaj zakłądkę "Faktury i dofinansowania"

16. Kiedy będzie znana i potwierdzona godzina i miejsce wyjazdu?

Wszelkie praktyczne informacje przedwyjazdowe pojawią się w Panelu Klienta do 14 dni przed wyjazdem.

17. Czy będą zapewnione posiłki bezglutenowe/wegańskie/wegetariańskie?

Biuro zapewnia wyżywienie zgodnie z ofertą najczęściej w formie bufetu. Nie ma możliwości wykupienia indywidualnych posiłków.

18.  Co mam zrobić jeśli mam dofinansowanie z pracy?

Przeczytaj zakłądkę "Faktury i dofinansowania"