Często zadawane pytania

Koronawirus - częste pytania.

Czy muszę dokonać dopłaty na 40 dni przed wyjazdem?

Nie musisz dopłacać! Termin dopłat przesunęliśmy na 21 dni przed datą wyjazdu. Gdy przyjdzie na to czas poinformujemy Cię drogą mailową, ponieważ ten termin może okazać się zmienny w zależności od kierunku i terminu.

Czy w związku z panującą epidemią wyjazdy są aktualne?

Na chwilę obecną wszystkie wyjazdy są aktualne. Decyzję o odwołaniu wyjazdu będziemy podejmować zgodnie ze wskazaniami odpowiednich władz. Na miesiąc przed datą wyjazdu przekażemy Wam dalsze zaktualizowane informacje.

Czy biuro przewiduje alternatywy jeżeli zamówiony wyjazd nie dojdzie do skutku?

Tak, proponujemy trzy turnusy sierpniowe w Łebie nad naszym morzem. Oferta jest już na stronie. Każdy wyjazd można bezpłatnie przełożyć na inny termin lub zmienić kierunek.
Jeśli chcesz jechać tylko za granicę, rozważ Bułgarię w terminach sierpniowych, jest duża szansa, że będzie jeszcze lepiej niż w lipcu.

Czy moje pieniądze są bezpieczne w obecnej sytuacji?

Tak, Twoje pieniądze są chronione zapisami kilku ustaw oraz gwarancjami biura i Turystycznym Funduszem Gwarancyjnym. Pracujemy nad dogodnymi rozwiązaniami, nasze propozycje przedstawimy w odpowiednim czasie.

Czy mogę zrezygnować z wyjazdu już dziś?

Na dzień dzisiejszy nie ma przesłanek prawnych pozwalających na rezygnację z zastosowaniem art. 47 ust. 4 ustawy o imprezach turystycznych (m.in. epidemia), z powodu zbyt odległej perspektywy czasowej. Mimo wszystko, dla tych z Was, którzy chcą zrezygnować już teraz przygotowaliśmy kompromisowe rozwiązania.

Napisz do nas maila, przedstawimy aktualną propozycję. Nawet jeśli zrezygnujesz teraz, a sytuacja w kraju lub za granicą zmieni się na lepsze, poinformujemy Cię o możliwości przywrócenia rezerwacji na nowy termin i kierunek.

Czy ubezpieczenie kosztów rezygnacji obejmuje okoliczność wystąpienia epidemii?

Zgodnie z Ogólnymi Warunkami Ubezpieczenia Ergo Ubezpieczenia Podróży, okoliczności wystąpienia epidemii koronawirusa nie są podstawą do zwrotu. Okoliczności uprawniające do zwrotu opisane są na stronie 7 OWU (art. 21).

-----------------------------------------------------------------------------------------

1. Do czego służy Panel Klienta i jak się zalogować?

Logowanie do Panelu Klienta jest bardzo proste.
Login to jeden z adresóww mailowych podany w formularzy (uczestnika lub osoby zgłaszającej)
Hasło to 5 ostatnich cyfr nr PESEL uczestnika

Zalogowanie się jest konieczne, znajdziesz tam najważniejsze informacje, wszystkie aktualizacje oraz:
- Umowa i wszystkie ważne dokumenty
- Informacje o statusie płatności i terminach dopłat
- Status aktywności Twojej rezerwacji
- Informacje przedwyjazdowe i ważne numery telefonu
- W przypadku obozów samolotem musisz się odprawić w Panelu Klienta

2. Czy moja rezerwacja jest potwierdzona?

Proszę zalogować się do Panelu Klienta, jeśli jest to możliwe oznacza to, że rezerwacja trafiła do systemu i wszystko przebiegło pomyślnie. Wpłata zaliczki lub całej kwoty jest jednoznaczna z zawarciem umowy. Aktualny stan zaksięgowanych wpłat oraz terminy dopłat znajdą Państwo w Panelu Klienta. Aktualizacja wpłat może potrwać do trzech dni. 

3. Kiedy należy wpłacić zaliczkę?

Termin wpłaty zaliczki wynosi 2 dni robocze licząc od dnia wysłania formularza zgłoszeniowego.

Przykładowo, jeśli wysłali Państwo zgłoszenie w poniedziałek, biuro spodziewa się otrzymania wpłaty w środę. Termin ten ulega wydłużeniu jeśli na dany okres nałożą się dni świąteczne, weekendy lub inne dni w które banki nie księgują wpłat.
Aktualny stan zaksięgowanych wpłat oraz terminy dopłat znajdą Państwo w Panelu Klienta.

4. Kiedy należy wpłacić resztę należności?

Nie później niż 40 dni przed dniem rozpoczęcia obozu. Jeśli rezerwacja została wykonana w okresie krótszym niż 40 dni przed rozpoczęciem obozu, należy wpłacić całą kwotę w ciągu 24h od wysłania formularza zgłoszeniowego.

Przykładowo, jeśli wysłali Państwo zgłoszenie w poniedziałek, biuro spodziewa się otrzymania wpłaty we wtorek.
Aktualny stan zaksięgowanych wpłat oraz terminy dopłat znajdą Państwo w Panelu Klienta.

5. Czy w czasie wyjazdu moje dziecko znajduje się pod opieką?

Tak, każdy organizowany przez nas obóz odbywa się zgodnie z zasadami określonymi w rozporządzeniu Ministra Edukacji Narodowej (z dnia 21 stycznia 1997 r. w sprawie warunków jakie muszą spełniać organizatorzy wypoczynku dla dzieci i młodzieży szkolnej, także zasad jego organizowania i nadzorowania (Dz. U. z 1997r. Nr 12, poz. 67 ze zm.).

Na maksymalnie 20 uczestników przypada 1 opiekun. Za prawidłowy przebieg każdego turnusu odpowiada Kierownik wypoczynku. Nad bezpieczeństwem podczas kąpieli w morzu czuwa ratownik WOPR oraz lokalni ratownicy. Korzystamy TYLKO ze strzeżonych plaż.

Zatrudniana przez nas kadra ma odpowiednie przeszkolenie. Dbamy o to, żeby w kadrze znajdowały się osoby mające doświadczenie w pracy z młodzieżą. Częśto są to nauczyciele, absolwenci AWF i kierunków pedagogicznych. Zdecydowana większość kadry, to osoby współpracujące z nami od lat.

6. Czy dyskoteki są bezpieczne?

Tak, wyjścia na dyskoteki odbywają się w asyście wychowawców. Uczestników obowiązują zbiórki kontrolne. Zawsze część kadry „patroluje” klub a część czuwa przy wejściu.
Zapewniamy, że wszystkie kluby, z którymi współpracujemy są sprawdzone i bezpieczne. Z reguły w klubach bawi się wyłącznie młodzież z różnych obozów. Uczestnicy mają na rękach opaski, dzięki którym można szybko zidentyfikować z jakiego biura jest dany uczestnik i zareagować u odpowiedniego wychowawcy (wychowawcy mają identyfikatory). Wychowawcy z różnych biur pomagają sobie wzajemnie na miejscu.

7. Czy mogę zarezerwować pokój przed wyjazdem?

SPOKOJNIE, wiemy, że kwaterunek jest dla Was ważny i zamierzamy Wam w tym pomóc :) Pamiętajcie jednak, że obóz to miejsce integracji i poznawania innych fajnych ludzi. Wykupując pobyt na obozie rezerwuje się miejsce w pokoju wieloosobowym, a nie pokój.
Kwaterunkiem zajmuje się pilot lub kierownik, kwaterując kierują się wskazaniami uczestników.

Zarezerwowanie pokoju 2-osobowego (jeśli nie ma takiego w regularnej ofercie) wiąże się z opłatą za pozostawienie „pustych łóżek” w zależności od hotelu około 18-35 euro/łóżko/noc.

8. Czy mogę zarezerwować miejsce w autokarze?

Nie, każdy uczestnik zajmuje swoje miejsce w autokarze indywidualnie. W praktyce nigdy nie ma z tym problemu, każdy siedzi w ulubionym składzie.

9. Jakie dokumenty zabrać ze sobą?

WAŻNY paszport lub dowód osobisty. Dokument musi być ważny w dniu powrotu do Polski niezależnie od kierunku.
Karta kwalifikacyjna - kartę naley okazać pilotowi wsiadając do autokaru.

Dokumenty będą skrupulatnie sprawdzane, ich brak spowoduje odmowę wpuszczenia na pokład i rozwiązanie umowy z winy klienta.

10. Jak wyrobić EKUZ i czy to konieczne?

EKUZ – Europejska Karta Ubezpieczenia Zdrowotnego, można wyrobić w dowolnej placówce NFZ za darmo. EKUZ to taki „NFZ za granicą” :)
Nie wymagamy posiadania karty EKUZ ale czasami karta ułatwia formalności i redukuje koszty.

11. Chcę zrezygnować z wyjazdu, co zrobić?

Wystarczy napisać e-maila z rezygnacją na biuro@togo.to
W tytule podaj imię i nazwisko uczestnika oraz dopisz "rezygnacja".

Masz następujące opcje:

  • Po prostu rezygnujesz (Rezygnacja z winy klienta) - zasady i koszty rezygnacji z winy klienta opisane są w pkt 8 Warunków Uczestnictwa Togoto.
  • Masz ubezpieczenie kosztów rezygnacji – skorzystanie z ubezpieczenia wymaga dowiedzenia wystąpienia jednej z okoliczności opisanej w Ogólnych Warunków Ubezpieczenia w sekcji "Ubezpieczenie kosztów rezygnacji z podróży"
  • Masz osobę na swoje zastępstwo – w takiej sytuacji zarówno Ty jak i nowa osoba musicie napisać do nas maila zawierając wyraźnie takie informacje jak:

- kto odstępuje od umowy
- kto przejmuje zobowiązania w imieniu osoby odstępującej
- Podać termin, kierunek i rodzaj transportu na daną wycieczkę.
- nowa osoba musi wykonać rezerwację w systemie. Obowiązywać będzie cena rezerwacji osoby rezygnującej.

12. Ile kieszonkowego dać dziecku?

Zalecamy dać 15 euro na dzień + kwotę na dyskoteki (5-10 euro/wejście) i wycieczki fakultatywne jeśli nie zostały zaznaczone w rezerwacji.

13. Czy w obozie może uczestniczyć osoba starsza/młodsza niż określaja oferta?

Tak, jednakże należy pamiętać że program jest przystosowany do określonego wieku.

14. Czy uczestnicy którzy nie ukończyli 16 roku życia mogą uczestniczyć w dyskotekach?

Tak, jeśli kierownik wycieczk obozu nie będzie widział przeciwwskazań, jednakże należy pamiętać że taka osoba może nie zostać wpuszczona do klubu przez ochronę.
W praktyce:
Bułgaria - bez problemu
Włochy - bez problemu
Hiszpania - kategorycznie nie
Grecja - raczej nie

15. Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Przeczytaj zakłądkę "Faktury i dofinansowania"

16. Kiedy będzie znana i potwierdzona godzina i miejsce wyjazdu?

Wszelkie praktyczne informacje przedwyjazdowe pojawią się w Panelu Klienta do 14 dni przed wyjazdem.

17. Czy będą zapewnione posiłki bezglutenowe/wegańskie/wegetariańskie?

Biuro zapewnia wyżywienie zgodnie z ofertą najczęściej w formie bufetu. Nie ma możliwości wykupienia indywidualnych posiłków.

18.  Co mam zrobić jeśli mam dofinansowanie z pracy?

Przeczytaj zakłądkę "Faktury i dofinansowania"