Pytania związane z Covid-19:
1. Co jeśli bezpośrednio przed wyjazdem uczestnik zachoruje na Covid-19 lub zostanie objęty kwarantanną?
Zachorowanie na Covid-19 jest traktowane tak samo, jak każde inne nagłe zachorowanie. Jeśli uczestnik ma wykupione ubezpieczenie kosztów rezygnacji, będzie przysługiwał 100% zwrot.
2. Czy jeśli podczas wyjazdu dojdzie do zachorowania czekają mnie dodatkowe koszty?
NIE,
3. Czy muszę odebrać dziecko osobiście jeśli zajdzie podejrzenie zachorowania na Covid-19 podczas obozu?
W Polsce:
Zarówno biuro, jak i rodzic muszą dostosować się do aktualnych wytycznych odpowiednich organów. Sytuację należy rozpatrywać indywidualnie adekwatnie do okoliczności.
Za Granicą:
Biuro odpowiada za sprowadzenie uczestnika do kraju po zakończeniu leczenia lub w stanie zdrowia umożliwiającym powrót i kontynuację leczenia w kraju. Rodzic nie musi odbierać uczestnika. Ewentualny przyjazd rodzica i rozliczenie kosztów z tym związanych należy konsultować indywidualnie z firmą ubezpieczeniową.
---------------------------------------------------------
Inne tematy
1. Do czego służy Panel Klienta i jak się zalogować?
Logowanie do Panelu Klienta jest bardzo proste.
Login to jeden z adresóww mailowych podany w formularzy (uczestnika lub osoby zgłaszającej)
Hasło to 5 ostatnich cyfr nr PESEL uczestnika
Zalogowanie się jest konieczne, znajdziesz tam najważniejsze informacje, wszystkie aktualizacje oraz:
- Umowa i wszystkie ważne dokumenty
- Informacje o statusie płatności i terminach dopłat
- Status aktywności Twojej rezerwacji
- Informacje przedwyjazdowe i ważne numery telefonu
- W przypadku obozów samolotem musisz się odprawić w Panelu Klienta
2. Czy moja rezerwacja jest potwierdzona?
Proszę zalogować się do Panelu Klienta, jeśli jest to możliwe oznacza to, że rezerwacja trafiła do systemu i wszystko przebiegło pomyślnie. Wpłata zaliczki lub całej kwoty jest jednoznaczna z zawarciem umowy. Aktualny stan zaksięgowanych wpłat oraz terminy dopłat znajdą Państwo w Panelu Klienta. Aktualizacja wpłat może potrwać do trzech dni.
3. Kiedy należy wpłacić zaliczkę?
Termin wpłaty zaliczki wynosi 2 dni robocze licząc od dnia wysłania formularza zgłoszeniowego.
Przykładowo, jeśli wysłali Państwo zgłoszenie w poniedziałek, biuro spodziewa się otrzymania wpłaty w środę. Termin ten ulega wydłużeniu jeśli na dany okres nałożą się dni świąteczne, weekendy lub inne dni w które banki nie księgują wpłat.
Aktualny stan zaksięgowanych wpłat oraz terminy dopłat znajdą Państwo w Panelu Klienta.
4. Kiedy należy wpłacić resztę należności?
Nie później niż 30 dni przed dniem rozpoczęcia obozu. Jeśli rezerwacja została wykonana w okresie krótszym niż 30 dni przed rozpoczęciem obozu, należy wpłacić całą kwotę w ciągu 24h od wysłania formularza zgłoszeniowego.
Przykładowo, jeśli wysłali Państwo zgłoszenie w poniedziałek, biuro spodziewa się otrzymania wpłaty we wtorek.
Aktualny stan zaksięgowanych wpłat oraz terminy dopłat znajdą Państwo w Panelu Klienta.
5. Czy w czasie wyjazdu moje dziecko znajduje się pod opieką?
Tak, każdy organizowany przez nas obóz odbywa się zgodnie z zasadami określonymi w rozporządzeniu Ministra Edukacji Narodowej (z dnia 21 stycznia 1997 r. w sprawie warunków jakie muszą spełniać organizatorzy wypoczynku dla dzieci i młodzieży szkolnej, także zasad jego organizowania i nadzorowania (Dz. U. z 1997r. Nr 12, poz. 67 ze zm.).
Na maksymalnie 20 uczestników przypada 1 opiekun. Za prawidłowy przebieg każdego turnusu odpowiada Kierownik wypoczynku. Nad bezpieczeństwem podczas kąpieli w morzu czuwa ratownik WOPR oraz lokalni ratownicy. Korzystamy TYLKO ze strzeżonych plaż.
Zatrudniana przez nas kadra ma odpowiednie przeszkolenie. Dbamy o to, żeby w kadrze znajdowały się osoby mające doświadczenie w pracy z młodzieżą. Częśto są to nauczyciele, absolwenci AWF i kierunków pedagogicznych. Zdecydowana większość kadry, to osoby współpracujące z nami od lat.
6. Czy dyskoteki są bezpieczne?
Tak, wyjścia na dyskoteki odbywają się w asyście wychowawców. Uczestników obowiązują zbiórki kontrolne. Zawsze część kadry „patroluje” klub a część czuwa przy wejściu.
Zapewniamy, że wszystkie kluby, z którymi współpracujemy są sprawdzone i bezpieczne. Z reguły w klubach bawi się wyłącznie młodzież z różnych obozów. Uczestnicy mają na rękach opaski, dzięki którym można szybko zidentyfikować z jakiego biura jest dany uczestnik i zareagować u odpowiedniego wychowawcy (wychowawcy mają identyfikatory). Wychowawcy z różnych biur pomagają sobie wzajemnie na miejscu.
7. Czy mogę zarezerwować pokój przed wyjazdem?
SPOKOJNIE, wiemy, że kwaterunek jest dla Was ważny i zamierzamy Wam w tym pomóc :) Pamiętajcie jednak, że obóz to miejsce integracji i poznawania innych fajnych ludzi. Wykupując pobyt na obozie rezerwuje się miejsce w pokoju wieloosobowym, a nie pokój.
Kwaterunkiem zajmuje się pilot lub kierownik, kwaterując kierują się wskazaniami uczestników.
Zarezerwowanie pokoju 2-osobowego (jeśli nie ma takiego w regularnej ofercie) wiąże się z opłatą za pozostawienie „pustych łóżek” w zależności od hotelu około 18-35 euro/łóżko/noc.
8. Czy mogę zarezerwować miejsce w autokarze?
Nie, każdy uczestnik zajmuje swoje miejsce w autokarze indywidualnie. W praktyce nigdy nie ma z tym problemu, każdy siedzi w ulubionym składzie.
9. Jakie dokumenty zabrać ze sobą?
WAŻNY paszport lub dowód osobisty. Dokument musi być ważny w dniu powrotu do Polski niezależnie od kierunku.
Karta kwalifikacyjna - kartę naley okazać pilotowi wsiadając do autokaru.
Dokumenty będą skrupulatnie sprawdzane, ich brak spowoduje odmowę wpuszczenia na pokład i rozwiązanie umowy z winy klienta.
10. Jak wyrobić EKUZ i czy to konieczne?
EKUZ – Europejska Karta Ubezpieczenia Zdrowotnego, można wyrobić w dowolnej placówce NFZ za darmo. EKUZ to taki „NFZ za granicą” :)
Nie wymagamy posiadania karty EKUZ ale czasami karta ułatwia formalności i redukuje koszty.
11. Chcę zrezygnować z wyjazdu, co zrobić?
Wystarczy napisać e-maila z rezygnacją.
W tytule podaj imię i nazwisko uczestnika oraz dopisz "rezygnacja".
Masz następujące opcje:
- kto odstępuje od umowy
- kto przejmuje zobowiązania w imieniu osoby odstępującej
- Podać termin, kierunek i rodzaj transportu na daną wycieczkę.
- nowa osoba musi wykonać rezerwację w systemie. Obowiązywać będzie cena rezerwacji osoby rezygnującej.
12. Ile kieszonkowego dać dziecku?
Zalecamy dać 15 euro na dzień + kwotę na dyskoteki (5-10 euro/wejście) i wycieczki fakultatywne jeśli nie zostały zaznaczone w rezerwacji.
13. Czy w obozie może uczestniczyć osoba starsza/młodsza niż określaja oferta?
Tak, jednakże należy pamiętać że program jest przystosowany do określonego wieku.
14. Czy uczestnicy którzy nie ukończyli 16 roku życia mogą uczestniczyć w dyskotekach?
Tak, jeśli kierownik wycieczk obozu nie będzie widział przeciwwskazań, jednakże należy pamiętać że taka osoba może nie zostać wpuszczona do klubu przez ochronę.
W praktyce:
Bułgaria - bez problemu
Włochy - bez problemu
Hiszpania - kategorycznie nie
Grecja - raczej nie
15. Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Przeczytaj zakłądkę "Faktury i dofinansowania"
16. Kiedy będzie znana i potwierdzona godzina i miejsce wyjazdu?
Wszelkie praktyczne informacje przedwyjazdowe pojawią się w Panelu Klienta do 7 dni przed wyjazdem.
17. Czy będą zapewnione posiłki bezglutenowe/wegańskie/wegetariańskie?
Biuro zapewnia wyżywienie zgodnie z ofertą najczęściej w formie bufetu. Nie ma możliwości wykupienia indywidualnych posiłków.
18. Co mam zrobić jeśli mam dofinansowanie z pracy?
Przeczytaj zakłądkę "Faktury i dofinansowania"